情感沟通 冉铁军 2002年9月 情感沟通 沟通定义：将某种信息传递给一个物体或物体。一、情感沟通是现代管理的高级艺术定义：通过情感互访或情感交流，达到默契、理解和实现管理意图的一种沟通方式。以情感为手段实现管理——三种沟通关系的人性化管理1、上级2、同级3、下级一、情感沟通是现代管理高级情感艺术的目标沟通理由：1、管理实践一再证明，人不是单纯的经济人个人情感问题-情感沟通.ppt，而是需要情感、有情感的；情绪因素会影响管理结果。案例：一、情感沟通是现代管理的高级艺术发现问题：①每个群体都有一个默认标准②每个工人不优秀，都一样③工人之间有非正式群体一、情感沟通是现代管理高级艺术实验结论：①人不是经济人，而是社会人。②企业中既有正式组织，也有非正式组织。③ 新领导层是为了提高员工的满意度，从而提振士气。一、情感交流是现代管理的高级艺术案例一、情感交流是现代管理高级艺术的产物：①1女工有精神病。②9名女职工集体辞职。③产量没有上去。④ 质量没有提高。一、情感沟通是现代管理的高级艺术问题：（情感沟通问题）①不允许民间组织。②业余时间不能私下交流。③ 不讨论领班。
④ 异性无法交流。一、情感沟通是现代管理的高级艺术2、科学研究反复证明，人是有情感需求的，而这种情感需求也会影响管理效果。一、情感沟通是现代管理的高级艺术3、事业的成功必须依靠集体的力量，合力的形成必须有情感作为凝聚剂增强亲和力、向心力, 和凝聚力。二、情感沟通六要素1、诚信是社会健康发展的基础，是管理者的良好品质（情感沟通）。诚信：至诚，诚实可靠，心地善良，至诚至信 信念：守信，信誉 品质。宽容别人错误的人，不关心别人的好恶，尊重别人的个性，容忍别人的过错（不要让他们失去安全感）二、情感沟通的六要素3、谦虚是一种美德。尊严是人类灵魂中最不可侵犯的东西。二、情感沟通六要素4、稳是一种品质。不要惊慌，不要惊慌，不要惊慌。二、情感沟通六要素5、毅力表达了一种忍耐，一种忍耐，一种珍贵的品质。二、情感交流的六要素6、激情是一种温暖而奔放的情感。三、情感交流的五种方法1、 避免正面交锋，以退为进，以守为攻。案例三、情感沟通的五种方式2、减少盲目行为个人情感问题，安静行事。案例三、情感沟通的五种方法3、研究对手的特点，对症下药。
①仔细了解对方的特点，记住对方的特点。② 表达对他人兴奋的特别关心。③根据对方的特点行事，尊重对方的爱好、爱好、风俗、信仰、行为、习惯。三、情感交流的五种方式4、用激情来激励军人。三、情感交流的五种方式5、适当地展示你的才能以说服他人。四、情感交流必须注意的四个问题1、因人而异四、情感交流必须注意的四个问题2、好好相处表现 ① 表扬和表扬得当。② 单词和短语不多。四、 情感交流中必须注意的四个问题3、礼品和宴会要适当。四、情感交流必须注意的四个问题4、帮助他人不要过度。简单而小心的方法
